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title: フォームのお礼メールが届かないときの確認箇所を教えてください
description: フォームの基本設定の「お礼メール送信」で「送信する」を選択しているにも関わらず、お礼メールが届かない場合確認方法を記載します。
category: trouble
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import StructuredDataFaqs from '@site/src/components/StructuredDataFaqs';

<StructuredDataFaqs faqs={[
    { question: "フォームのお礼メールが届かないときの確認箇所を教えてください", answer: "フォームの基本設定の「お礼メール送信」で「送信する」を選択しているにも関わらず、お礼メールが届かない場合確認方法を記載します。" }
]} />

フォームの基本設定の「お礼メール送信」で「送信する」を選択しているにも関わらず、お礼メールが届かない場合は下記３点をご確認ください。

**迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？**  
お礼メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。

**[[フォームの基本設定]->[お礼送信メール]](/ja/docs/management/inquiry-basic-settings)の「送信する」にチェックは入っていますか？**  
「送信する」にチェックが入っている場合のみメールが送信されます。  
![Image (fetched from Gyazo)](https://t.gyazo.com/teams/diverta/242b17f9361611180d41787093bd7f39.png)
**フォームの項目設定で、デフォルトの項目にある「email」を利用していますか？**  
お礼メールは「email」の項目で入力されたメールアドレス宛に配信されます。
![Image (fetched from Gyazo)](https://t.gyazo.com/teams/diverta/90d3c7c2d0bbb87e40377584e1d0dd23.png)
## 解決できなかったときは
上記3点の確認では解決できず、メール送信についての調査をご希望の際には、以下のFAQを参考のうえ[サポート事務局](https://kuroco.zendesk.com/hc/ja)までお問い合わせください。    

:::info
[メールの送信に関しての調査](/ja/docs/faq/how-do-i-fix-email-delivery-failure/)
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