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title: 回答
category: キャンペーン
weight: 88
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フォームから送信された回答の一覧の確認や、回答の返信ができます。

## 回答一覧
### 確認方法
[キャンペーン] -> [フォーム]をクリックします。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/0ce8a9cf475516e61389f0a13e211ba1.png)

フォーム一覧ページから回答を確認したいフォームの[タイトル]をクリックします。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/f68fa638bc405db1a3425d539026cbd3.png)

[回答]のタブをクリックします。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/7de1e45648d9a6b4d093a798c177d393.png)

### 検索
回答一覧では簡易的なキーワードによる絞り込みと、詳細検索を用意しています。  

#### キーワードによる絞り込み
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/de655fe4aa47ebfd144eba9d03d07afc.png)

[キーワード] テキストボックスに検索するキーワードを入力します。送信者、送信者アドレス、本文のいずれかにキーワードが含まれる回答を絞り込みます。

#### 詳細検索
[詳細検索] ボタンをクリックすると、絞り込み条件を作成できます。

![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/d4feba1c7e80b1ceaf0afd84f624ab78.png)

|項目   |説明  |
| :--- | :--- |
|表示件数|絞込み結果の1ページに表示する件数を設定できます。|  
|絞り込み条件作成|絞り込み条件を作成して、回答を絞り込むことができます。|
|並び順|　絞込み結果の表示順を設定できます。|  

### ダウンロード
回答の一覧をダウンロードできます。  
ダウンロードしたい回答を検索機能で絞込み、[ダウンロードする]をクリックします。 
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/ff2f81711c148fbe0dc3a680605e364d.png)

ダウンロード設定が開き、複数の方法でダウンロードができます。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/6dcea76ddaa0070cd15aa6d8ad2b4392.png)

|項目   |説明  |
| :--- | :--- |
| 生成されるCSVの行数 | ダウンロードされるデータの件数が表示されます。 |
| 文字コード | ダウンロードする文字コードを指定します。 |
|出力する列を選択する|クリックすると、CSVに含む列を選択することができます。|
| キャンセル | モーダルを閉じます。 |
|CSVをダウンロードする|絞り込んだ回答をダウンロードします。|
|ファイルダウンロードする|回答をZIP形式でダウンロードします。|
|CSVのダウンロードリンクを生成する|バッチ処理で回答内容をダウンロードします。件数が多い場合にはこちらをご利用ください。<br/>処理が完了するとダウンロードリンクが表示されます。|

### 回答一覧
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/e7fdf49acfec366e895b6d6746d47c83.png)

|項目   |説明  |
| :--- | :--- |
|No.|回答番号を表示します。フォームからの回答受信時に自動で採番します。|
|ステータス|回答への対応状況を確認できます。<br/>状態は基本設定のステータス一覧で独自に設定できます。|
|カテゴリ|回答に設定されたカテゴリを表示します。|
|管理メモ|管理画面の回答内容画面の[管理メモ]で入力した内容を表示します。|
|受信日時|回答の受信日時を表示します。|
|送信者|項目設定の[名前]を使用した際、フォーム送信者の名前を表示します。|
|更新日時|回答内容の最終更新日時を表示します。|

#### 表示項目設定
回答一覧右上の歯車マークをクリックすると、表示項目設定が表示されます。  
表示項目設定ではフォーム項目設定で追加した項目を回答一覧に追加できます。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/95a32f2d58371d07b2c7f5e52b753729.png)

### 一括処理
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/cbf15190243e62867c0d16385d067d57.png)

一覧の左端のチェックボックスにチェックを入れて、下記いずれかをクリックすると、選択した回答に対して一括で処理を行います。

|項目   |説明  |
| :--- | :--- |
|削除する|回答を削除します。|

## 回答内容の確認と返信
### 確認方法
[キャンペーン] -> [フォーム]をクリックします。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/0ce8a9cf475516e61389f0a13e211ba1.png)

フォーム一覧ページから回答を確認したいフォームの[タイトル]をクリックします。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/f68fa638bc405db1a3425d539026cbd3.png)

[回答]のタブをクリックします。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/7de1e45648d9a6b4d093a798c177d393.png)

回答一覧の画面から表示したい回答の[No.]をクリックします。
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/22773472f24f9e9d11a97220975cc49f.png)

### 項目説明
#### 受信形態 ： 送信メール
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/ffcb906bf112f7f26e8bcb80c6552d8e.png)
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/a86fec420342104471001307f74bffc2.png)

#### 受信形態 ： メール受信
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/2696c9a400abb4ca3487ba9eba09b2dc.png)
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/90dffb552cf0db5c06e6cc82d77e97a9.png)

|項目   |説明  |
| :--- | :--- |
| No. | フォームから送信された回答の番号を表示します。回答受信時に自動で採番します。 |
| 受信日時 | 回答の受信日時を表示します。|
| 送信日時 | 回答の送信日時を表示します。この項目は受信形態が「送信メール」の場合に表示されます。 |
| 受信形態 | 受信形態を表示します。 |
| ブラウザ・OS情報 | フォームを送信したブラウザ・OS情報を表示します。この項目は受信形態が「受信メール」の場合に表示されます。 |
| IPアドレス | フォームを送信したIPアドレスを表示します。この項目は受信形態が「受信メール」の場合に表示されます。 |
| お問い合わせの種類 | お問い合わせの種類を表示します。この項目は受信形態が「受信メール」の場合に表示されます。|
| 送信者 | 項目設定の[名前]を使用した際、フォーム送信者の名前を表示します。 |
| 送信者アドレス | 項目設定の[E-mail]を使用した際、フォーム送信者のメールアドレスを表示します。 |
| ボディ | 回答の本文を表示します。 |
| カテゴリ/件名 | カテゴリと件名を表示します。 |
| 管理メモ | 回答の内容に関してコメントを記入することができます。 |
| ステータス | 回答への対応状況を確認することができます。<br/>状態は基本設定のステータス一覧で独自に設定できます。 |
| 対応日付 | 対応した日付を設定できます。 |
| 回答の振り分け | メールをやり取りした際に、振り分けるフォームNoを入力します。 |

:::tip
上記に加えて基本設定で設定した項目が表示されます。
:::

### 各ボタン
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/9eb6083e6d0642117284e8f3f0a429ac.png)

|項目   |説明  |
| :--- | :--- |
|更新する|回答内容の変更を反映します。|
|削除する|表示している回答を削除します。|

### 追加
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/8ecb5425d7af04d01f0dddc7957ddd85.png)

|項目   |説明  |
| :--- | :--- |
|あて先|返信メールのあて先を設定します。<br/>問い合わせ者のメールアドレスがデフォルトで入力されています。|
|件名|件名を編集できます。件名にはフォームNo.が自動挿入されます。|
|テンプレート|事前に作成した定型文を挿入できます。|
|メッセージ|選択した回答のメッセージ部分を引用できます。|
|ボディ|ボディを入力します。|
|送信後のステータス|チェックを入れると、送信後にステータスを変更することができます。|

### メール送信ボタン
![Image (fetched from Gyazo)](https://t.gyazo.com/teams/diverta/55bd7cf2c2bcbd15e72d2d910273073d.png?witdh=600)

入力した内容でメールの送信ができます。

### メール履歴
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/39fcccb5021a3bade83357db4c885cb0.png)

|項目   |説明  |
| :--- | :--- |
|No.|メールの返信にもフォームNo.が付与されます。|
|送信日時|送信日時を表示します。|
|受信者|受信者のメールアドレスを表示します。|
|件名|件名を表示します。|
|ボディ|ボディを表示します。|
|ステータス|回答への対応状況を確認することができます。|

## 回答csvアップロード
### 確認方法
[キャンペーン] -> [フォーム]をクリックします。  
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フォーム一覧ページから回答を確認したいフォームの[タイトル]をクリックします。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/f68fa638bc405db1a3425d539026cbd3.png)

[回答]のタブをクリックします。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/7de1e45648d9a6b4d093a798c177d393.png)

[アップロード]のタブをクリックします。  
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/d9cbc13a890951bb37fbab68f104bd5b.png)

### 項目説明
![Image from Gyazo](https://t.gyazo.com/teams/diverta/e057060ab6d29e98445b34e727272fdb.png)

|項目   |説明  |
| :--- | :--- |
|文字コード|文字コードを設定します。|
|値がない場合の動作|[有効にする]にチェックを入れると、emailを元に回答の送信者と、登録済みのメンバーとの紐づけを行います。|
|ファイル設定|[ファイルを選択]をクリックしてアップロードするCSVファイルを選択します。  CSVファイルのサンプルは回答一覧のページからダウンロードできます。|
|アップロードする|アップロードしたCSVファイルの内容を反映します。|

## 関連ドキュメント
- [フォームの回答を1ユーザー1回までにできますか？](/ja/docs/faq/how-to-limit-form-responses-to-once-per-user/)